RETOURBELEID
Deze pagina is voor het laatst aangepast op 06-06-2025
Bij Suelta Amsterdam streven we naar je volledige tevredenheid als klant. We hebben ons retourbeleid ontwikkeld om ervoor te zorgen dat je met vertrouwen bij ons kunt winkelen, wetende dat als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, we je graag willen helpen.
1. ALGEMEEN
Ons retourbeleid omvat een genereuze termijn van 30 dagen. Dit betekent dat vanaf het moment van ontvangst van het artikel, je 30 dagen de tijd hebt om een retourzending aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient het artikel zich in dezelfde staat te bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ongedragen of ongebruikt zijn, inclusief alle originele labels en in de oorspronkelijke verpakking. Daarnaast is het essentieel dat je het ontvangstbewijs of het bewijs van aankoop kunt tonen.
Om een retourzending te initiëren, kun je eenvoudig contact met ons opnemen via info@suelta.nl. Neem contact met ons op, zodat we je het juiste retouradres kunnen verstrekken. Een correct ingevuld retourformulier is verplicht voor verwerking van je retour. Voor meer informatie, zie kopje 9.
Wanneer je retourzending is geaccepteerd, ben je zelf verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van de artikelen naar het opgegeven adres. We kunnen geen artikelen accepteren die naar ons worden teruggestuurd zonder voorafgaande aanvraag voor een retourzending.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor eventuele vragen met betrekking tot retourzendingen. Je kunt ons bereiken via info@suelta.nl.
2. SCHADE EN PROBLEMEN
Het is van groot belang dat je bij ontvangst van je bestelling onmiddellijk de staat van de artikelen controleert. Als je merkt dat een artikel defect is, beschadigd is of als je per ongeluk het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan direct contact met ons op. Op die manier kunnen we het probleem beoordelen en zo snel mogelijk de juiste oplossing bieden.
3. RUILEN VAN PRODUCTEN
Ben je niet tevreden met een product, zoals een armband? Laat het ons weten en we bieden de mogelijkheid om een ander product van dezelfde waarde te kiezen.
De ruiling geldt ook voor defecte producten of functionele problemen. We zorgen direct voor een passende oplossing.
Neem contact op met info@suelta.nl met je gewenste ruilproduct, en wij regelen de verzending.
4. RETOURBELEID VAN 30 DAGEN VAN DE EUROPESE UNIE
Ongeacht het bovenstaande beleid, als je goederen worden verzonden naar een adres binnen de Europese Unie, heb je het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden te annuleren of retourneren. Zoals eerder vermeld, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ongedragen of ongebruikt zijn, inclusief alle originele labels en in de oorspronkelijke verpakking. Bovendien dien je het aankoopbewijs te kunnen overleggen.
5. TERUGBETALINGEN
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij je onmiddellijk op de hoogte stellen of de terugbetaling is goedgekeurd. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode die je hebt gebruikt en zal dit binnen 10 werkdagen worden verwerkt. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling volledig verwerkt heeft en weergeeft op je rekening.
6. GEPERSONALISEERDE PRODUCTEN
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten, waaronder producten waarbij je een naam of andere persoonlijke details hebt doorgegeven voor bedrukking, komen niet in aanmerking voor retourzendingen of terugbetalingen, tenzij het product defect, beschadigd of incorrect geleverd is. Dit komt omdat deze producten specifiek voor jou zijn aangepast en daarom niet opnieuw verkocht kunnen worden. Wij raden je aan zorgvuldig te controleren of alle personalisatiegegevens correct zijn ingevoerd voordat je de bestelling plaatst.
7. BELEID VOOR UITVERKOOPARTIKELEN
Uitverkoopartikelen kunnen niet worden geretourneerd, maar wel geruild.
Als je een uitverkoopartikel wilt ruilen (bijvoorbeeld voor een andere maat of kleur), is dat mogelijk. De kosten zijn op ons.
Aangezien een ruiling geen retour is, accepteren we het teruggestuurde product niet voor een terugbetaling, maar sturen we een nieuw artikel toe. Je kunt dus het artikel houden.
8. SPECIALE PROMOTIES – ‘KOOP 2, KRIJG 1 GRATIS’ / ‘KOOP 4, KRIJG 2 GRATIS’
Heb je gebruik gemaakt van deze promotie, maar wil je een paar artikelen retourneren? Geen probleem!
Je kunt elk artikel uit je bestelling ruilen voor een ander product op onze website met dezelfde of een lagere winkelwaarde.
We sturen het (de) nieuwe artikel(en) gratis naar je op.
9. RETOURPROCES
E-mail ons op info@suelta.nl met het onderwerp "Retour" en beschrijf je reden voor retour of ruil.
Wacht op goedkeuring. Zodra we je retour hebben goedgekeurd, sturen we je de benodigde instructies.
Verzend het artikel in de originele verpakking en voeg het retourformulier toe.
Na ontvangst verwerken we je retour en regelen we een terugbetaling of ruiling.
Voor verdere vragen of onduidelijkheden kun je altijd contact opnemen via info@suelta.nl. We helpen je graag verder! 😊
Volg ons op Instagram
En ontdek leuke win-acties, drops en nog veel meer!
